Trocas e Devoluções

A Orbitar Shop preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento, desde que sejam respeitadas as condições abaixo.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e itens enviados.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Troca por Tamanho ou Escolha do Produto

Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo. Todas as medidas e especificações dos produtos estão disponíveis na página do item. Recomendamos que essas informações sejam conferidas atentamente antes da finalização da compra.
Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer qualquer dúvida antes do pedido.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o ocorrido. Poderemos solicitar imagens ou vídeos para análise do problema.

Após a confirmação do defeito, orientaremos sobre os próximos passos para devolução e ressarcimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução.

Após a análise, informaremos o endereço para envio do produto.

Formas de Ressarcimento

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a administradora do cartão.

  • PIX: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.